BDDK’ya kredi kartı ve yapılandırma şikâyetleri iki kat arttı, başvurular 26 bin 537’ye ulaştı
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) yapılan kredi kartı ve yapılandırma ile ilgili şikâyetlerdeki artış dikkat çekti. Verilere göre geçen yıl banka ve kredi kartları ile ilgili şikâyet başvuruları yaklaşık iki kat artarak 26 bin 537 oldu.
Raporda, kuruma iletilen toplam başvuru sayısının 2023’te 228 bin 334, 2024’te 178 bin 108 ve 2025 yılında da 231 bin 664 olarak gerçekleştiği kaydedildi. Raporda, “Deprem felaketinin etkisiyle 2023’te belirgin şekilde yükselen ve 2024 yılında azalarak olağan düzeylere gerileyen başvuru sayısı 2025’te yıllık yüzde 30 oranında arttı. Başvuruların 2025’te 2023 yılı seviyesinin de üzerine çıktığı görüldü. Söz konusu artışta, 10 Temmuz 2025 tarihli kredi kartları borçlarının ve ihtiyaç kredilerinin yeniden yapılandırılmasına yönelik düzenleme sonrası yapılan başvurulardaki artış etkili oldu” denildi.
TİCARİ MÜŞTERİLERDE ARTIŞ
Raporda başvuru adetlerinin konulara göre dağılımına bakıldığında, banka ve kredi kartlarına ilişkin şikâyetler ile ticari müşterilerden gelen başvuruların 2025 yılında bir önceki yıla kıyasla yaklaşık iki katına çıkarak toplam başvuru hacmini artıran unsurlar arasında yer aldığı vurgulandı. ‘Öteleme/yapılandırma’ başlığı altında 2024 yılında BDDK’ya 9 bin 336 başvuru yapılırken, 2025 yılında bu sayı 18 bin 638’e ulaştı. Ticari müşteri başlığı altında 2024 yılında 5 bin 716 başvuru gelirken, 2025 yılında sayı 10 bin 154’e yükseldi. İcraya ilişkin sorunlarla ilgili 2024 yılında 9 bin 90 başvuru gelirken, 2025 yılında 10 bin 926’ya, kredi notu/sicil affı/kara liste başvuruları bir önceki yıl 5 bin 923 iken 2025 yılında 6 bin 863’e, kredi/kredi kartı talebi/limit tahsisi başvuruları 2024 yılında 8 bin 346’dan 2025 yılında 8 bin 634’e yükseldi. Öte yandan 2024 yılında dolandırıcılık ile ilgili 19 bin 411 başvuru gelirken, sayının 2025 yılında 17 bin 602’e gerilemesi dikkat çekti.
ÇAĞRI MERKEZİ İÇİN 7 BANKAYA CEZA
Faaliyet raporunda finansal tüketicilerin korunmasına yönelik denetim ve uygulama faaliyetleri hakkında da bilgi verildi. Denetim faaliyetleri kapsamında, 2025 yılında toplamda 80 adet rapor ve mütalaanın düzenlendiğinin anlatıldığı raporda, 8 adet müzekkerenin kurul gündemine alındığı, 11 adedinin karara bağlandığı, kurul kararları ile toplamda 6 kişinin imza yetkisinin geçici olarak kaldırıldığı belirtildi. Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik kapsamında gerçekleştirilen gözetim faaliyetlerine 2025 yılında da devam edildiğinin kaydedildiği raporda, “Bu yönetmelik ile belirlenen standart oranları gerçekleştiremeyen 7 banka hakkında idari para cezası uygulanmıştır” denildi.
patronlardunyasi.com
